Fale com a redação
Um canal para leitores que querem apontar erros, esclarecer dúvidas editoriais ou tratar de imprensa e parcerias com o site.
Custos na corretora em destaqueComo tratamos reclamações sobre o próprio site
Imagine que você leu uma análise sobre a FXTM publicada aqui e discordou de um trecho: talvez uma data esteja errada, talvez uma taxa tenha sido descrita de forma imprecisa. O primeiro passo é escrever para a redação pelo formulário de contato disponível nesta página, indicando o endereço do texto, o trecho contestado e a razão da discordância. Toda mensagem desse tipo é lida por uma pessoa da equipe editorial, não por um sistema automático, e recebe um retorno assim que a apuração termina.
Reclamações sobre o funcionamento do site em si, como páginas que não carregam, links quebrados ou dificuldade para enviar o formulário, seguem o mesmo caminho e são encaminhadas para quem cuida da parte técnica. Não temos um canal telefônico nem atendimento em tempo real; o contato escrito é a via que conseguimos manter organizada e com registro.
Se a reclamação envolver conteúdo de terceiros citado por nós, explicamos o que é possível fazer dentro do nosso papel editorial e o que depende do autor original. Não prometemos prazos que não podemos cumprir, mas informamos o andamento de cada caso.
O que não podemos responder
Este site é uma publicação editorial independente. Não somos a FXTM, não temos vínculo com ela e não prestamos serviços financeiros. Por isso, não conseguimos abrir contas, alterar cadastros, desbloquear acessos, processar depósitos ou saques, conferir saldos, resolver problemas de verificação de identidade nem intermediar qualquer operação feita na plataforma.
Também não respondemos dúvidas sobre a situação individual de um cliente perante a corretora, nem emitimos parecer sobre casos concretos. Pedidos desse tipo precisam ser tratados diretamente com a corretora, pelos canais oficiais dela.
O que podemos fazer é esclarecer o que está publicado aqui: a origem de uma informação, a data em que um texto foi atualizado, a metodologia usada em uma comparação. Para isso, basta escrever pelo formulário de contato.
Idiomas em que a redação trabalha
A redação lê e responde em português, espanhol e inglês. Mensagens em português têm prioridade, porque o site é feito para leitores no Brasil, mas não descartamos contatos em outros idiomas que a equipe consiga acompanhar.
Se você escrever em uma língua fora desse conjunto, a resposta pode demorar mais ou vir acompanhada de uma versão resumida em inglês. Preferimos avisar disso com franqueza a deixar uma mensagem sem retorno.
Onde buscar o suporte da corretora
Questões sobre conta, pagamentos, verificação, plataforma de negociação ou atendimento ao cliente devem ser dirigidas à própria FXTM, pelos canais divulgados no site oficial dela. É lá que existe acesso a dados cadastrais e a equipes com competência para agir sobre eles.
Não reproduzimos aqui endereços, números ou formulários da corretora, porque esses dados mudam e uma informação desatualizada poderia levar você ao lugar errado. Consulte diretamente a página oficial e confira se o canal é o mesmo indicado no contrato ou nos termos que você aceitou ao se cadastrar.
Se você chegou a este site pensando que falava com a corretora, esclarecemos: somos apenas uma fonte de leitura independente.
Como enviar uma correção factual
Quando encontrar um dado incorreto em um texto nosso, escreva pelo formulário de contato desta página e informe o endereço do artigo, o trecho exato e, se possível, uma fonte que sustente a correção. Documentos, links e capturas de tela ajudam bastante.
A equipe confere a informação, ouve quem escreveu o texto e decide se cabe correção, nota de atualização ou esclarecimento. Quando a alteração é feita, registramos a data para que o leitor saiba que o conteúdo foi revisto. Não apagamos o histórico de uma correção relevante sem deixar claro o que mudou.
Assuntos de imprensa e propostas de parceria editorial também passam pelo mesmo formulário, com a indicação do tema no início da mensagem. Avaliamos cada pedido pelo interesse do leitor, sem compromisso de publicação.
